Saiba o que o paciente achou do atendimento
Monte a pesquisa com as suas perguntas, divulgue por link, QR Code ou WhatsApp e acompanhe a nota. O paciente responde em menos de um minuto pelo celular, e só responde quem realmente foi atendido.
Você reconhece esses problemas?
Você só fica sabendo de quem reclamou
Quem ficou insatisfeito escreve no Google. Quem gostou não fala nada — e a clínica nunca sabe o que está funcionando.
Formulário que ninguém responde
Link genérico, dez perguntas e uma tela pensada para o computador: a taxa de resposta fica perto de zero.
Nota que qualquer um manipula
Pesquisa aberta na internet aceita resposta de quem nunca pisou na clínica, e várias vezes seguidas.
Resposta que não vira número
Sem média, sem CSAT e sem distribuição de notas, o feedback fica solto e não muda nada na operação.
Como o SmartDoctor resolve
Três tipos de pergunta, e não mais que isso
A pesquisa é montada pela clínica, mas o formato é curto de propósito: a tela do paciente precisa ser respondida em menos de um minuto no celular, sem instrução nenhuma.
- Escala de 1 a 5 estrelas
- Sim ou não, em dois botões
- Comentário livre
- Perguntas na ordem que você definir
Link público, QR Code ou envio automático
Cada pesquisa tem um link fixo compartilhável. Use no WhatsApp, num QR Code na recepção ou no site da clínica — ou deixe o sistema disparar sozinho para quem foi atendido no dia.
- Link compartilhável fixo por pesquisa
- QR Code na recepção ou na sala de espera
- Envio automático por WhatsApp no fim do dia
- Horário do disparo configurável pela clínica
Só responde quem foi atendido
O link sozinho não abre nada. O paciente confirma o CPF e o sistema checa se existe agenda nesta clínica — sem isso, a nota seria manipulável por qualquer um com o endereço na mão.
- Identificação por CPF com agenda na clínica
- Uma resposta por paciente por dia
- Fluxo público, sem login e sem cadastro
- Cada resposta ligada a um atendimento real
O resultado em uma tela só
A clínica quer responder duas perguntas: a nota está boa, e o que escreveram. Média geral e CSAT no topo, o detalhe por pergunta abaixo e os comentários à vista.
- Nota média de 1 a 5
- CSAT: percentual de notas 4 e 5
- Distribuição de quantas notas de cada valor
- Comentários dos pacientes, com nome e data
Tudo que vem junto
Escala de estrelas
Nota de 1 a 5, direta no celular.
QR Code
Link público para a recepção e o site.
Envio automático
No fim do dia, para quem foi atendido.
CPF com agenda
Só responde quem é paciente da clínica.
CSAT e média
Números prontos, sem planilha.
Comentários
O que o paciente escreveu, na íntegra.
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Perguntas sobre Pesquisa de satisfação
O que médicos e clínicas mais perguntam antes de começar.
Pelo celular, por um link público da clínica. Ele confirma o CPF, responde as perguntas em estrelas, sim/não ou texto livre e envia. Não existe login nem cadastro: a tela foi feita para ser concluída em menos de um minuto.
Não. O link sozinho não dá acesso a nada: o sistema só aceita a resposta se o CPF informado tiver agenda nesta clínica, e permite uma resposta por paciente por dia. É isso que impede que a nota seja inflada ou sabotada por quem nunca foi atendido.
Sim, se a clínica quiser. O sistema dispara a pesquisa por WhatsApp no fim do dia para quem foi atendido naquele dia, no horário que você configurar. O link fixo continua disponível para uso manual, em QR Code na recepção ou no site da clínica.
Você monta a pesquisa com três tipos: escala de 1 a 5 estrelas, sim ou não, e comentário livre. A ordem é sua. O conjunto é curto de propósito, porque pesquisa longa no celular é pesquisa abandonada na metade.
Em uma tela só: nota média de 1 a 5 e CSAT (percentual de notas 4 e 5) no topo, distribuição de quantas notas de cada valor foram dadas, o detalhe pergunta a pergunta e a lista de comentários escritos pelos pacientes, com nome e data.